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文旅呼入机器人不是接电话工具：什么时候该接、查、办、转导语文旅行业上线呼入机器人，不能只把目标定成“多接电话”。节假日热线打爆时，能接住当然重要，但游客真正需要的是问题被判断、信息被查询、事项被办理、异常被转接。呼入机器人的价值应该被拆成四个动作：接、查、办、转。接住高峰来电，查询标准信息和订单状态，办理规则明确的流程，转接复杂、突发和高情绪问题。四个动作边界清楚，AI呼入才不会变成新的体验断点。

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