网易智企

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网易智企·云商导语 客服入口越多，用户不一定更方便。 很多企业已经接入了网站、APP、微信公众号、小程序、微信客服、企微等入口。用户确实更容易找到一个“能说话的地方”，但问题也会随之出现：在 APP 里问过一次，转到企微还要重新描述；机器人已经收集过订单信息，人工坐席仍然再问一遍；售前、售后、技术支持各有接待口径，工单流转后前后文断了。 从产品设计视角看，全渠道客服的第一目标不是把入口清单做长，而

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