[置顶]大模型能上岗做销售吗?我们让 12 款国产模型交了 420 份作业
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从评估线索、准备拜访,到整理纪要、判断商机、应对异议、跟进客户,再到输出方案和报价的一整套工作。 不是再做几道知识、推理或代码题,而是让模型面对客户资料、沟通记录、业务规则、产品能力和交付要求,真正
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,容易被高估的是“回答了多少问题”,容易被低估的是“问题有没有处理到底”。 一个用户从在线客服入口进来,AI客服给出初步答复;问题没解决,转人工;人工要查订单、权
网易智企·云商导语 一个 AI 应用如果只停留在“能回答问题”,试点时往往看起来不错,但很难进入日常经营。长期价值不取决于演示时回答得多完整,而取决于它能不能接入流程、承担任务、留下记录,并被业务结果
网易智企·云商导语 预算有限,业务催得急,技术债还没补完。这是很多企业启动智能化升级时的真实处境。 客户服务团队希望先上 AI客服系统,把高频咨询、工单分流、重复问答先处理起来;技术团队担心底层系统分
网易智企·云商导语 智能化升级试点常卡在一个早期问题上:各团队对“试点成功”的理解不同。 客服负责人看一线压力能不能被缓解,比如高频咨询、重复工单、人工兜底。产品负责人看用户体验是否一致:同一个问题从
网易智企·云商导语 AI客服系统试点里,“单轮回答效果”很容易被高估。一次提问、一次命中、一次流畅回复,演示看起来顺利。但真正上线后,客服负责人和运营负责人常遇到的是另一类问题:机器人回答不差,人工还
网易智企·云商导语 AI客服系统试点跑通,不代表企业可以马上全量推广。 小范围试点里,最容易看到的是接待量增加、响应变快、人工压力下降。这些指标有用,但只能说明系统接住了更多问题,不能证明客户的问题已
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后“没人维护”,很多时候不是客服团队不配合,也不是业务部门不重视,而是产品设计阶段就把它当成了一次性交付:配置知识库、接入渠道、完成测试、上线发布,然后默认系统会自
网易智企·云商导语 游戏内服务体验出问题时,玩家通常不会区分责任边界。 客服回复慢,是客服问题;组队语音卡顿,是通信问题;公屏刷屏违规内容,是安全审核问题;账号登录异常,是校验和申诉流程问题。到了玩家
网易智企·云商导语 企业做智能化升级,最容易踩坑的地方,往往不是模型选错了,而是把预算投进了“演示效果不错、组织收益很弱”的场景。 有些项目看起来很先进:能自动生成内容,能回答问题,能把某个局部动作做