[置顶]大模型能上岗做销售吗?我们让 12 款国产模型交了 420 份作业
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从评估线索、准备拜访,到整理纪要、判断商机、应对异议、跟进客户,再到输出方案和报价的一整套工作。 不是再做几道知识、推理或代码题,而是让模型面对客户资料、沟通记录、业务规则、产品能力和交付要求,真正
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
网易智企·云商导语 AI客服系统进入业务主流程后,一个常见误区会暴露出来:问答准确率高,不代表业务结果好。 客户问“订单为什么卡住”,AI答对了规则,但客户还是要排队找人工;用户咨询“能不能改套餐”,
网易智企·云商导语 客户触点类项目最容易被看见。客服入口改了,外呼流程跑起来了,营销触达更及时了,业务团队也能很快感受到变化。 但不少企业的智能化升级,并不是卡在“前台有没有 AI”。真正的卡点往往在
网易智企·云商导语 AI客服系统容易做偏,常见原因不是机器人回答不准,而是企业一开始只把它当成客服部门的工具。 如果立项目标只是“让客服少接一些重复问题”,项目很快会变成功能清单比较:知识库怎么建、机
网易智企·云商导语 客服效率、营销转化、用户调研可以放在同一条客户旅程里讨论,但不适合放在同一个项目目标里验收。 企业评估 AI客服系统时,分歧通常不在“要不要用 AI”,而在“先解决谁的问题”。产品
网易智企·云商导语 AI客服系统 PoC 容易失真,常见原因不是模型一定答不准,而是验证场景太像演示:问题提前清洗过,知识库只覆盖一小段高频问答,转人工、工单流转、异常兜底、权限边界都被放到“后面再看
网易智企·云商导语 AI 客服系统上线后,平均响应变快,不等于服务经营已经变好。对 CEO 来说,更该追问的是:效率提升之后,企业到底留下了什么? 很多服务团队验收 AI 客服系统时,会把接待量、响应
网易智企·云商导语 AI客服系统选型出问题,很多时候不是模型不够强,而是企业一开始没把业务问题说清楚。 同样是“上 AI 客服”,客服团队想减少重复咨询,销售团队想提高线索承接效率,运营团队想沉淀活动
网易智企·云商导语 客户入口变多,体验不一定变好。 一个用户可能从官网咨询,到 App 内提问,再到私域触达、售后工单、活动外呼、账号异常处理。表面看,企业给了更多触点;实际运行中,如果服务、营销和风
网易智企·云商导语 企业智能化升级常见的误区,不是启动太慢,而是同时开工太多。 CEO面前通常会有几种不同意见。业务团队希望先上AI客服系统,尽快承接高频咨询、售后问答、工单分流,先减轻一线服务压力。