[置顶]大模型能上岗做销售吗?我们让 12 款国产模型交了 420 份作业
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从评估线索、准备拜访,到整理纪要、判断商机、应对异议、跟进客户,再到输出方案和报价的一整套工作。 不是再做几道知识、推理或代码题,而是让模型面对客户资料、沟通记录、业务规则、产品能力和交付要求,真正
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
网易智企·云商导语 AI 应用试点跑通,往往不是企业智能化升级里最难的一步。更难的是:一次演示成功、一个部门可用、一个任务闭环之后,能不能变成其他团队也愿意用、用得起、管得住的业务流程。 试点阶段的条
网易智企导语 AI Agent 真正进入经营流程后,最先暴露的问题,往往不是模型不够聪明,而是组织没有说清楚:它可以替谁做决定,做到哪一步必须停下来,结果出错时由谁复核、谁承担责任。 这件事在多个流程
网易智企·云商导语 AI客服系统选型失败,很多时候不是少了某个功能,而是组织一开始没说清楚:这套系统到底要解决什么问题。 同样叫“AI客服系统”,不同团队看到的不是同一件事。客服团队想减少重复咨询,让
网易智企·云商导语 企业如果只用“减少人工坐席”来衡量 AI客服系统,很容易把客户体验升级做成一次工具采购。短期看,系统上线了,一些高频问题也能由 AI 先接住;但知识库没人持续维护,复杂问题进不了工
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,首响时间通常最先改善。用户一进咨询入口,很快就能收到回复,排队焦虑会下降,客服团队也能看到接待压力被分担。 但体验问题未必随之消失。投诉里更常见的说法可能是:“
网易智企·云商导语 AI 客服系统选型里,容易被低估的通常不是报价,而是上线后的几类长期投入:知识库谁维护,系统要接上哪些业务流程,人工客服、运营、产品、技术之间怎么协同。 如果只把“自研还是采购”当
网易智企·云商导语 AI客服系统采购失败,常见问题不一定是“机器人不够聪明”,而是采购前没有把边界讲清楚:哪些问题可以自动处理,哪些必须转人工,哪些动作只能提示不能代办,哪些场景要进入工单、售后或业务
网易智企·云商导语 很多企业做客户体验升级,第一反应是加入口:官网放在线客服,App 里加咨询按钮,社群安排运营接待,订单页再接一个售后通道。入口变多了,客户却未必觉得体验变好。 更常见的情况是:客户
网易智企·云商导语 AI 能力再强,如果流程没人负责、指标没人复盘、异常没人接手,企业智能化升级很容易停在试点阶段。 一个智能问答机器人可以回答常见问题。但用户问题一旦涉及退款、投诉、权限、合规或跨部