[置顶]大模型能上岗做销售吗?我们让 12 款国产模型交了 420 份作业
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从评估线索、准备拜访,到整理纪要、判断商机、应对异议、跟进客户,再到输出方案和报价的一整套工作。 不是再做几道知识、推理或代码题,而是让模型面对客户资料、沟通记录、业务规则、产品能力和交付要求,真正
那些在各类榜单上表现出色的大模型,如果真正进入企业、接手一项具体销售工作,还能不能保持同样的表现? 网易智企做了一次测试。 我们把 12 款国产大模型放进真实销售任务中,让它们完成从
网易智企·云商多数企业选Agent产品,第一步是拉一张模型参数对比表。半年后发现项目烂尾,问题往往出在流程断点——客服Agent能回答政策咨询,却推不动工单流转;销售Agent能生成话术,却挂不进CR
网易智企·云商一、节省人力不等于服务健康 很多CEO评估AI客服时只盯着机器人拦截会话量和客服团队缩减。这些指标只看成本端,回答不了根本问题:客户需要帮助时,能否在最短路径里找到对的人、拿到准确答案。
网易智企·云商一、不是所有触点都需要优先智能化 判断:触点智能化优先级取决于业务权重,而非功能列表。 企业每年在智能客服、在线沟通和风控系统上投入不低。触点越多,断点越密。智能化投入没自动转化成更流畅
网易智企·云商导语 很多企业把智能客服先理解成“少招几个人、少接几通电话”的降本工具,但从 CEO 视角看,它更关键的价值,往往不是减少人工接待量,而是让企业更稳定地承接用户需求、及时识别关系变化,并
网易智企·云商导语 很多管理层在引入智能客服时,第一反应是“要替代多少人工”,但更值得优先关注的,其实不是裁撤岗位,而是把低价值重复劳动、无效排队和跨部门流转摩擦先收回来。站在 CEO 视角看,人机协
网易智企·云商导语 企业级 PoC 最容易误判的,往往不是“某个功能能不能跑通”。单看 IM 消息、音视频通话、客服接待、内容审核、账号校验,很多能力都可以在测试环境里完成演示;真正的问题出现在它们被
网易智企·云商导语 客户体验升级失败,很多时候不是机器人“不够聪明”。真正卡住的地方更靠后:用户问完一个问题,能不能进入工单;工单处理到一半,能不能触发外呼确认;服务结束后,能不能把满意度、问题原因和
网易智企·云商导语 企业做数字化和 AI 应用选型,最容易出错的地方,往往不是少看了某个功能点,而是把通信、客服、风控、开发、数据底座都混成一个“大平台”问题。需求一旦被揉成一团,演示时看起来完整,落
网易智企·云商导语 AI 应用试点能跑通,不等于企业已经具备规模推广能力。很多企业在第一个场景里看到效果后,很快会遇到另一类问题:客服团队自己接入一套工具,营销团队按自己的口径做用户分层,研发团队另起