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OTA、小程序、公众号都在接待，文旅全渠道如何统一游客记录导语文旅企业服务入口越多，越需要统一游客记录。否则游客在OTA买票、小程序预约、公众号咨询、热线投诉，每个入口都像第一次见面。统一游客记录不是为了做一个大而全的数据项目，而是为了让客服知道游客是谁、问过什么、问题处理到哪一步。为什么记录会割裂不同渠道掌握的信息不同。OTA有订单，小程序有预约，公众号有互动，热线有电话录音，现场窗口有人工处理

OTA、小程序、公众号都在接待，文旅全渠道如何统一游客记录

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