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对于网易智企·云商的AI客服来说,知识库分类体系直接决定了匹配率上限。上线一个月,匹配率卡在60%,怎么调算法参数都上不去。这不是个别问题,是客服机器人落地中最常见的翻车场景。多数团队归因于机器人不够智能、模型不够强,但瓶颈其实不在算法。回到知识库本身,分类是否合理、相似问法是否覆盖全面,才是关键。 一、最容易被忽略的瓶颈:知识库分类体系决定了匹配率上限 匹配率上不去,先别急着改相似问法。多数团队

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