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人机协同

文旅AI客服和人工坐席怎么分工？别让机器人抢复杂问题导语文旅AI客服不是为了替代所有人工坐席。更好的目标，是让AI承接高频、重复、规则明确的问题，让人工集中处理复杂、突发、高情绪和需要责任判断的事项。分工不清，AI客服上线后很容易出现两种问题：简单问题仍然转人工，复杂问题又被机器人硬答。前者没有提效，后者伤害体验。AI适合做什么AI适合做标准咨询、信息查询、初步分流和资料收集。开放时间、票价、路线

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