网易智企亮相2026数贸会｜当 AI 从"对话"走到"交付"，数字产品如何嵌入实体场景？

当 AI 已经能把一次咨询答得又快又准，它能不能再往前走一步，把这件事真正办完——替企业省下一个坐席、促成一次成交、快一步完成响应？这是企业 AI 应用正在面对的新考题，也是网易智企持续深入业务一线、探索 AI 落地的核心命题。

9 月 23 日，第五届全球数字贸易博览会在杭州开幕。网易智企携企业级 AI 应用实践与 AI Agent 系列产品亮相现场，围绕 AI 如何从“回答问题”走向“完成任务”，展示了从业务场景、平台能力到应用落地的系统性布局。9 月 24 日下午，网易智企副总经理、网易智企·云商总经理肖钰妍参与数贸会「金球对话」圆桌对话，带来了网易智企在 AI 落地领域的系统性答案。

肖钰妍先给出一组反差数字：一个人用 AI 写代码，提效可以到 200%~300%；但同一家公司整体上 AI，提效能到 10%~15%，已经算非常乐观。这不是 AI 不行，而是“个人提效”和“组织提效”从来是两件事——前者靠工具，后者靠流程、共识和数据底子。把个人的效率红利直接换算成公司的成本下降，在她看来是当下最常见的一个幻想。

回到 AI 产品本身，她认为今年最大的不同，不是答得更聪明，而是开始接手一件完整的业务动作。她反复讲的提法是：AI 要从“回答问题”走向“完成任务”——代表未来的，不是演示“能聊天”的产品，而是演示“能交付结果”的产品，因为客户要的从来不是一个答案，而是这件事被办完。

不过她也提醒，落地并没有那么快，两个现实问题绕不过去。第一，ROI 很难衡量：企业大量采购账号、铺通用 Agent 给全员用，跑下来会发现，这是一笔成本支出，却不天然带来成本下降。第二，基础数据治理较容易被忽略：数据库、接口、企业自有知识库，这些短板在 AI 研发中被放大，必须补。所以正确顺序是反过来的——先找到一开始就能度量的真实痛点，达成共识、梳理业务，最后才是技术落地。

谈到企业愿意为什么付费，肖钰妍的答案很统一：几乎所有企业都为结果付费。但“结果”是分层的：第一层是准确率，到 80% 才敢上生产环境，达不到，买了等于没买；第二层才是实际的人力成本节约和效果提升。她还指出一个容易被忽略的区分：面向个人的通用 Agent，对个人提效极高，却不是为企业特定场景做的；真正要看的，是具体场景的提效加上最终的业务效果。

现场，肖钰妍把答案落在“嵌入”上。在她看来，AI Agent 并不是一个“更聪明的搜索框”，真正的 Agent 要有三个特征：可被控制、能直接操作、能闭环完成任务——只有把一件事真正办完，线上的能力才算落到实体空间里。

她举了一个真实的落地场景：某健身行业客户，过去维系客户关系靠人，引导用户打卡验证、记录身体指标、持续沟通；现在这套沟通交给 AI 后，效果不错。这里面有两层价值：一层是省下了人力成本；更值得关注的是另一层——过去只有少数头部客户才享受得到的人工服务，如今更多普通用户也能平等获得。技术的普惠价值，常常比省下的那点人力更有分量。

肖钰妍把答案放回到组织自身——把组织打造成“AI Native 型组织”。她提到，这种变化主要体现在三点：一是职能边界被打破，研发、产品、销售之间的分工开始模糊；二是团队能力被拉齐，把最优秀员工的能力萃取出来赋能给全员，让原本靠后的员工也能达到平均水平；三是过去依赖个人主观判断的部分，正在被 AI 补充甚至替代，人得以把精力放到更有价值的事情上。组织先完成进化，数字产品和实体场景才能相互反哺，真正走向可持续的共创与共赢。

走进数贸会展馆，“数实融合”不再停留于概念层面。客服接待、私域经营、用户洞察，AI 产品已覆盖企业服务的多个核心环节，在各展台上落地可见。

数贸会期间，坐落在中国数谷展区的网易智企展位以 AI 私域、AI 客服、帝王蟹等核心 AI 产品为展示主轴，将业务方法与平台能力转化为现场可体验的交付演示。到访企业的咨询焦点，普遍集中于 AI 能力的业务落地路径——关注的不是技术演示本身，而是如何将 AI 真正嵌入自身的业务流程与运营体系。

数字产品与实体场景，从来不是谁取代谁，而是彼此嵌合、一起把事办成。当 AI 从"能答"走向"能办"，数实融合的故事，才刚刚开始。网易智企·云商也会继续往业务一线走，把 AI 送进真实的服务与营销场景里。和更多企业一起，让数实融合不只停在概念上，而是落进每一天的经营里。