网易智企·云商

网易智企·云商

网易智企旗下的服务营销一体化平台，2016年从智能客服开始不断拓展AI应用边界，目前旗下产品包括AI客服、AI私域、AI调研。 基于AgentStudio与MindStudio双核底层架构，网易智企·云商让AI不仅能回答问题，更能代替人工执行业务流程——对内打通知识与系统，智能化处理员工咨询与业务操作，对外渗透服务与营销全场景。通过场景化Agent，以智能洞察人心，用主动创造价值——让每一次服务都成为品牌表达，让每一次营销都回归用户本心，驱动企业实现商业增长与品牌口碑的双向奔赴。

相关文章

共 357 篇内容

客户体验升级不是客服部门的单点任务

网易智企·云商导语 客户体验出问题，投诉单往往先到客服团队，但问题不一定发生在客服环节。 客户找不到咨询入口，可能在进入服务前就流失了；在线沟通反复断线，客户会把链路不稳定理解成服务不专业；身份验证步

AI客服系统选型前，CEO应先问清楚的业务边界

网易智企·云商导语 AI客服系统选型失败，往往不是因为少了几个功能，而是企业一开始没有划清边界：哪些客户问题可以交给机器稳定处理，哪些问题必须由负责人、流程和授权来承接。 这个问题不先回答，系统上线后

AI客服系统上线后没有明显改善，CEO该看哪几类指标

网易智企·云商导语 AI客服系统上线后，常见的落差是：报表不难看，现场没变好。机器人使用率不低，自动化率也不低，但客户投诉没有明显减少，重复进线还在，坐席仍然被大量兜底问题拖住。 对 CEO 来说，这

服务和营销要不要共用一套 AI 能力？CEO 先看边界

网易智企·云商导语 很多企业谈服务和营销协同，第一反应是补工具：客服侧上一套 AI客服系统，销售侧配 AI外呼，运营侧再做 AI私域。工具多了，客户旅程未必更顺。 一个用户在售前咨询里问过价格和适配问

AI客服系统上线后，CEO真正该追的四类指标

网易智企·云商导语 AI客服系统上线后，最容易看错的，不是功能有没有开通，而是“客户看起来被接待了，问题却没有解决”。 很多企业验收时会看入口是否接入、机器人是否能回答、坐席是否能查看会话、工单是否能

选AI客服系统，不应只看机器人能答多少题

网易智企·云商导语 机器人能答很多题，不代表客户问题真的被解决。 真实客服链路里的断点，常常出现在答案之后。售前咨询识别出了购买意向，却没有顺畅进入销售跟进；售后服务判断出需要退款、换货或故障排查，却