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在线客服系统选型不能只看功能，关键在业务链路是否跑得通
业务链路跑通比功能清单更重要。选型时列出的功能列表，在实际场景中往往撑不过三天。用户从不同渠道进来，经机器人分流，转人工处理订单、物流、售后，最后留工单或做满意度调研——一个环节断掉，整条链路就停摆。
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