网易智企

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业务链路跑通比功能清单更重要。选型时列出的功能列表，在实际场景中往往撑不过三天。用户从不同渠道进来，经机器人分流，转人工处理订单、物流、售后，最后留工单或做满意度调研——一个环节断掉，整条链路就停摆。很多系统演示时每个功能都能跑，一上线就出问题：机器人答非所问、转人工后找不到上下文、售后工单和客服会话分在两套系统。症结不在单个功能强弱，而是工具能否嵌入客服工作流——把“接待—识别—处理—协同—反馈

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