WAIC落幕,但关于客服Agent落地挑战的讨论仍在继续
在刚刚过去的2026世界人工智能大会(以下简称:WAIC)上,1100余家企业携3000余项展品参展,超300款产品全球首发。对于今年的WAIC,大家最直观的一致感受是:AI已经从炫技走向实干,成
在刚刚过去的2026世界人工智能大会(以下简称:WAIC)上,1100余家企业携3000余项展品参展,超300款产品全球首发。对于今年的WAIC,大家最直观的一致感受是:AI已经从炫技走向实干,成为生活中的“智能伙伴”,产业中的“生产力引擎”。 作为企业级Agent中干活能力最为出色的“客服Agent”,它在落地过程中面临的挑战和解法,一直是大家非常关心的问题。最近,网易智企·云商邀请到沙
在刚刚过去的2026世界人工智能大会(以下简称:WAIC)上,1100余家企业携3000余项展品参展,超300款产品全球首发。对于今年的WAIC,大家最直观的一致感受是:AI已经从炫技走向实干,成
在刚刚过去的几个月里,企业服务领域最热的词莫过于“智能体(AI Agent)”。2026 年《政府工作报告》明确提出“打造智能经济新形态”,并要求“促进新一代智能终端和智能体加快推广”。 如何
AI 普及以后,最先感受到变化的不只是企业应用团队,也包括黑灰产。过去,攻击者需要人工改图、养号、写脚本、逆向协议;现在,大模型可以帮助他们理解公开算法、生成攻击素材、批量改写内容,甚至根据防御反馈自
过去一年,云商交付了上百个企业级 AI 项目。我们发现一个规律:POC 阶段 100% 通过的项目,真正跑顺的不到三成。问题不在模型能力,也不在预算多少。是大多数人从一开始就没分清两回事——技术意义上
当大多数AI厂商都在争夺头部大客户时,网易智企却选择用"AI销冠陪跑计划"率先服务中小企业。这背后不是商业策略的差异化,而是中小企业在AI落地中"更痛"的现实。 中小企业AI落地的"痛"在哪里?
传统To B销售新人培养周期长达3到6个月,但在网易智企内部,这个数字被压缩到了"三天上岗、七天开单"。背后不是某个神奇的培训方法,而是一套以"销售宝"为代表的AI员工体系。 为什么所有企业都应该
企业AI落地最大的拦路虎,不是技术不够强,而是"不敢用"。网易智企副总经理段毓铮在WAIC 2026期间详细拆解了帝王蟹平台的安全体系——这套体系不是从零开始,而是建立在网易二十余年信息安全积累与易
企业推动AI落地的初心是提效,但如果方式不对,效率反而会下降。网易智企认为,真正的破局点不在于引入更多AI工具,而在于为“AI员工”建立一个统一、可靠的组织环境。 趋势:企业AI正在经历从“可用”到“
企业引入的AI工具越来越多,效率和增长却没有同步提升。网易智企给出的答案不是“更多AI工具”,而是一套让AI从“工具”升级为“员工”的企业级 AI Agent 平台。 什么是企业级AI Agent平台