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智能客服听不懂人话？问题不在技术，在知识工程
很多企业排查服务卡点时，发现智能客服答非所问。根源往往不在模型，而在知识工程。网易智企·云商的AI客服在落地中已验证：提升匹配率和解决率，关键在知识库建设与场景闭环。 一、答非所问的源头，多数不在模型
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