文旅AI客服PoC别只测问答准确率
文旅AI客服PoC别只测问答准确率导语文旅企业做AI客服PoC,如果只准备一批标准问题,让机器人回答开放时间、票价、交通路线,很容易得到漂亮结果。但真实上线后,游客会追问、改口、带情绪,还会提出需要查
文旅AI客服PoC别只测问答准确率导语文旅企业做AI客服PoC,如果只准备一批标准问题,让机器人回答开放时间、票价、交通路线,很容易得到漂亮结果。但真实上线后,游客会追问、改口、带情绪,还会提出需要查询、办理和跨部门协同的问题。所以,文旅AI客服PoC不能只测问答准确率。更应该测试一段服务旅程:游客从哪里来,AI依据什么知识回答,哪些问题进入工单,什么时候转人工,服务后有没有反馈回收。网易智企·云
文旅AI客服PoC别只测问答准确率导语文旅企业做AI客服PoC,如果只准备一批标准问题,让机器人回答开放时间、票价、交通路线,很容易得到漂亮结果。但真实上线后,游客会追问、改口、带情绪,还会提出需要查