文旅AI客服如何扛住节假日咨询高峰?先把“接得住”和“办得成”分开设计
文旅AI客服如何扛住节假日咨询高峰?先把“接得住”和“办得成”分开设计导语文旅行业做AI客服,最容易被问到的问题不是“机器人能不能回答”,而是“节假日高峰时,游客能不能被稳定接住”。景区、度假区、主题
文旅AI客服如何扛住节假日咨询高峰?先把“接得住”和“办得成”分开设计导语文旅行业做AI客服,最容易被问到的问题不是“机器人能不能回答”,而是“节假日高峰时,游客能不能被稳定接住”。景区、度假区、主题乐园、冰雪场馆、文博场馆都有一个共同特点:服务压力不是均匀发生的。淡季咨询量不高,平日人工坐席看起来够用;一到节假日、演出活动、恶劣天气、热门线路临时调整,电话、公众号、小程序、OTA、社交平台的咨询
文旅AI客服如何扛住节假日咨询高峰?先把“接得住”和“办得成”分开设计导语文旅行业做AI客服,最容易被问到的问题不是“机器人能不能回答”,而是“节假日高峰时,游客能不能被稳定接住”。景区、度假区、主题