如今，越来越多文旅企业正在探索AI如何进入服务场景。


而对于拥有高客流、高频咨询、多元业态的景区而言，客服无疑是AI落地最具价值的突破口之一。


但一进入真实运营环境中，挑战便接踵而至：


  • 在经营层，景区长期面临“强季节波动、多渠道分散、服务场景复杂”的三重压力。节假日咨询量瞬间暴涨，人工客服难以及时跟上；抖音、微信、小程序、OTA、电话等渠道并行，游客体验难以保持一致；天气、路况、索道、餐饮等实时问题不断变化，标准答案很难覆盖。


  • 在服务层，文旅客服连接的不只是咨询解答，更关系到游客体验、运营效率和消费转化。游客希望一次问清、快速解决，景区则需要在服务过程中承接更多业务需求。


面对这些真实的落地挑战，文旅企业该如何破局？


本期「AI实战派」，我们拒绝空泛的概念，带你一次看透文旅客服AI升级的“行业趋势”与“一线实践”！


我们邀请到了黄山智慧旅游客服主管钱菁，深度分享一座5A级景区的AI客服探索实践。从景区客服真实业务场景出发，钱菁将带大家揭秘黄山智慧旅游客服体系如何面对旺季压力、多平台服务和复杂游客需求。


我们也邀请到了网易智企·云商（网易智企旗下AI驱动的服务营销一体化平台）资深行业专家雷动，他将从企业实践出发，拉高到行业视角，拆解文旅行业AI客服的发展趋势、落地方法与未来方向。


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