Agentic AICon 智能体应用与架构工程大会将于 10 月 30—31 日在深圳湾万怡酒店举行。 10 月 30 日下午，网易智企·云商 AI DESK 业务负责人李城将出席「 Agent 高价值商业场景应用与落地」专场，带来《 AI DESK 数字员工平台：企业 Agent 走进核心业务的工程实践》主题分享。
企业对 Agent 的期待，正在从「能回答」走向「能完成任务」。

一位用户询问保单到期款项的进度， Agent 可以解释相关规则。要继续办理，却需要核对保单状态、判断是否缺少资料、取得用户确认，再向业务系统提交申请。如果中途遇到例外，还要把已查到的信息和当前进度交给人工。

每一步似乎都给出了回答，这件事却始终没有办完。对企业来说，一笔业务能否按规则推进、结果能否回查，决定 Agent 能承担多少工作。

Agent 进入企业，需要同时面对分散的知识、既有的业务系统和明确的权限边界。业务规则更新、任务中断或人员接手时，系统还得保持工作的连续性。这些都是从能力演示走向实际运行时必须解决的问题。

本次Agentic AICon 将智能体应用与架构工程放在同一场大会讨论，设置工程、产品、应用和组织等多条专场。网易智企·云商所在的「 Agent 高价值商业场景应用与落地」专场，重点聚焦智能体如何进入真实业务。

网易智企·云商希望借这次分享，与正在建设企业 Agent 的技术和业务团队交流：当企业开始把任务交给 Agent ，怎样让它在现有系统和规则中可靠地工作？

分享亮点

01 ｜从回答到行动： Agent 如何接手一项企业任务？

以业务办理过程为例，李城将介绍 AI DESK 如何连接企业数据、知识和既有系统，让 Agent 在查明状态后，继续判断并推进下一步。

02 ｜有依据、有边界： Agent 如何在企业规则内执行？

面对分散的文档与复杂的业务规则， Agent 需要找到适用依据。涉及提交、写入或更改状态等动作时，系统还要校验身份、权限和业务条件，并在必要时交由用户或人工确认。

03 ｜对话会变化，任务如何不断线？

用户可能中途补充信息、提出新问题，办理也可能需要等待审批或人工协助。分享将讨论任务状态如何保存与接续，以及人工接管时如何带走上下文和已完成的步骤。

04 ｜项目结束后，现场经验如何留下来？

真实业务中发现的问题，需要经过场景设计、实施和评测，才能转化为后续可用的能力。李城也将分享 FDE 如何参与这一过程，把一线经验带回产品与交付方法。

Agentic AICon 深圳站于 10 月 30—31 日举行，如果你正在推进企业 Agent 项目，或关心智能体怎样进入现有业务流程，欢迎到现场交流～

演讲主题 《 AI DESK 数字员工平台：企业 Agent 走进核心业务的工程实践》
演讲嘉宾 李城｜网易智企·云商 AI DESK 业务负责人
演讲时间 2026 年 10 月 30 日（周五） 14:35—15:25
所属专场 Agent 高价值商业场景应用与落地
演讲地点 深圳湾万怡酒店 4 层大宴会厅 B



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